Huisregels

Praktijkregels van Tandartspraktijk Vijverpark Papendrecht

Algemeen 

Welkom bij Tandartspraktijk Vijverpark te Papendrecht. In onze praktijk wordt tandheelkunde op een hoog niveau nagestreefd. Het team bestaat uit verschillende tandartsen. De werkzaamheden binnen de praktijk zijn allesomvattend te noemen: restauratieve en esthetische tandheelkunde, preventie etc. Om u meer inzicht te geven in onze werkwijze, willen wij u verzoeken onderstaande tekst goed door te lezen. Het zijn de ‘huisregels’ van de praktijk. De meeste huisregels spreken voor zich. Ook patiënten die reeds bij ons onder behandeling zijn, kunnen hierin nuttige informatie vinden. Zo helpt iedereen mee om het voor elkaar zo aangenaam mogelijk te houden en weten we met elkaar waar we aan toe zijn.

(1e) bezoekafspraak

U kunt zich via onze website aanmelden voor inschrijving in onze praktijk. Via de mail vragen wij u uw patiëntengegevens naar ons door te sturen.

Voor het bevestigen van de inschrijving nodigen wij u uit voor het maken van een intake afspraak in onze praktijk. Voor een eerste bezoek verzoeken wij u uw identiteitsbewijs en verzekeringspasje mee te nemen. Tijdens de intake zal gekeken worden of wij u definitief kunnen inschrijven in ons patiëntenbestand.

Na een bezoek aan de tandarts is het mogelijk om direct een nieuwe afspraak te maken bij de receptie. Mocht u hiertoe niet in de mogelijkheid zijn verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen voor het inplannen van afspraken.

Onze openingstijden zijn maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 12:30 uur en van 13:30 uur tot 17:00 uur. Op vrijdag zijn we geopend van 8:00 uur tot 12:00 uur. Wij zijn telefonisch bereikbaar op 078-6153838 en ons adres is Groen van Prinstererstraat 125, 3354 BC Papendrecht.

Nb: Tijdens de halfjaarlijkse controle is er in principe geen tijd voor een behandeling, indien u dit niet vooraf heeft aangegeven. Er zal daarom zo nodig een vervolgafspraak worden gemaakt.

Het niet nakomen van een afspraak

Het is prettig dat u op tijd op uw afspraak aanwezig bent, wij proberen op tijd te werken. Dit is alleen mogelijk wanneer onze patiënten ook op tijd zijn.

De tandarts heeft de plicht om u als patiënt te wijzen op de consequenties van het niet nakomen van de gemaakte afspraken.

Er wordt van u verwacht dat u uw afspraken nakomt. Indien dit niet lukt, verzoeken wij u dit tenminste 24 uur van te voren, binnen onze werktijden, door te geven. In het andersluidende geval zijn wij genoodzaakt de kosten van de gereserveerde tijd in rekening te brengen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de geplande afspraak/behandeltijd. Ook wanneer u zodanig te laat komt op uw afspraak, dat de behandeling niet meer plaats kan vinden, dan kunnen wij de kosten van de verloren tijd (deels) bij u in rekening brengen.

Uitschrijving

Indien u herhaaldelijk uw afspraak niet nakomt (zonder op tijd te annuleren), of meer dan 3 jaar niet geweest bent in de praktijk, concluderen wij dat u geen behoefte meer heeft aan onze zorg. Wij zullen u dan uitschrijven en u dient in dit geval zelf een andere tandarts te zoeken.

Andere tandarts?

Veel mensen vinden een vertrouwd gezicht prettig en willen graag een vaste tandarts. Het biedt ons ook de mogelijkheid om een band met de patiënt op te bouwen en een langdurige samenwerking aan e gaan. We koppelen daarom alle patiënten aan een vaste tandarts. Desalniettemin zijn wij een groepspraktijk en kan het voorkomen dat u geholpen wordt door een andere tandarts, wanneer bijvoorbeeld één van onze medewerkers onverwacht afwezig is.

Wijzigingen

Indien er wijzigingen zijn in uw medicijngebruik, uw gezondheid, uw adresgegevens, verzekeringsgegevens, of e-mailadres, u gelieve dit a.u.b. door te geven aan de tandarts, balieassistente of stoelassistente. Dit kan invloed hebben op uw behandeling! Het is zeer belangrijk om dit door te geven om complicaties tijdens uw behandeling te voorkomen.

Begrotingen

Voor behandelingen boven de € 250,- euro wordt u een begroting gestuurd. Aan de hand van de codes kunt u wellicht bij uw zorgverzekeringpolis nakijken wat uw vergoedingen zijn en wat uw eigen bijdrage is. U kunt de tarieven vinden via de NZa. Echter aan een dergelijke begroting kunnen geen rechten worden ontleend. Ieder andere verrichting kan andere bedragen tot gevolg hebben.

Klachten

Wanneer u ontevreden bent over een behandeling, of de manier waarop u bejegend bent, vragen wij u om dit zo spoedig mogelijk aan ons personeel kenbaar te maken. Bent u van mening dat wij hier geen gehoor aan hebben gegeven, kunt u schriftelijk een klacht indienen. Wij proberen hier zo snel mogelijk op te reageren, doch uiterlijk binnen een termijn van 3 weken. Indien u daarna nog steeds ontevreden bent, kunt u zich richten tot de KNMT klachtenregeling. U kunt op volgende pagina het KNMT klachtenformulier invullen: https://extranet.knmt.nl/klachtenformulier

Garanties 

De behandelovereenkomst tandarts/patiënt is een inspanningovereenkomst. Dit houdt in dat er in principe geen garantie kan worden gegeven op behandelingen. Op tandtechnische werkstukken zijn de normale garantiebepalingen van toepassing.

Betreft pijnklachten/spoedgevallen

Mocht u een afspraak hebben voor een pijnklacht/spoedgeval verzoeken wij u 5 minuten voor de afgesproken tijd aanwezig zijn en uw aanwezigheid melden bij de balie. Aangezien wij een zorgverlenende sector zijn, kunnen de behandelingen wel eens iets langer duren dan gepland.

Avond/weekenddienst

Tijdens onze werktijden (maandag t/m donderdag 8:00 -17:00 uur en vrijdag 8:00-12:00 uur) kunt u voor pijnklachten en/of spoedgevallen met ons telefonisch contact opnemen. Wanneer er buiten de werktijden pijnklachten en/of spoedgevallen (zijn) ontstaan, bent u aangewezen op de spoed tandartsdienst Dental365, telefonisch te bereiken op 078-2005000.

De rekening

De tandartsrekening is opgebouwd uit de verschillende verrichtingen die tijdens een behandeling hebben plaatsgevonden. Op de rekening staat elke verrichting omschreven met een code. Aan elke code is een tarief gekoppeld dat is vastgesteld door de overheid.

Het niet nakomen van de huisregels

Indien de patiënt herhaaldelijk afwijkt van de huisregels, zullen wij hem/haar er schriftelijk op wijzen dat er sancties zullen volgen indien hij nogmaals niet conform de huisregels handelt. Wij maken hier een nauwkeurig dossier van met alle feiten omtrent bezoek- en betaalhistorie. Indien de patiënt een zodanige historie heeft opgebouwd van betalingsachterstanden en no-show (het niet verschijnen op afspraak), kan de praktijk ervoor kiezen om de behandelovereenkomst met de patiënt te beëindigen. De patiënt stelt eigenlijk de praktijk niet in staat om hem te behandelen. Wij hebben dan wel aantoonbaar de patiënt herhaaldelijk gewezen op de mogelijke beëindiging van de patiënt – zorgverlener relatie.

Tot slot

Om een voor beide partijen voorspelbare situatie te kunnen creëren, is het van groot belang dat u onze praktijk regelmatig bezoekt; over het algemeen adviseren wij kinderen en volwassenen om twee keer per jaar een periodieke controle uit te laten voeren. In overleg met u kan deze frequentie op indicatie verhoogd of verlaagd worden. Om uw gebit zo lang mogelijk in goede staat te houden en om ons prettige werkomstandigheden te bieden, verlangen wij van u een goede mondhygiëne; gezien het belang dat wij hieraan hechten, zullen wij er alles aan doen om u hierbij te begeleiden.

Bescherming persoonsgegevens

Als patiënt gaat u een vertrouwensrelatie aan met uw tandarts(praktijk). De overheid heeft een wetgeving ontwikkeld waarin deze vertrouwensrelatie wordt geregeld. Enkele belangrijke zaken treft u hier aan.

Rechten

Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw privacy. Bij Tandartspraktijk Vijverpark worden alle noodzakelijke gegevens voor de behandeling van een patiënt geregistreerd en bewaard conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De Praktijk beschermt uw privacy conform deze wet en gaat zorgvuldig om met uw persoonlijke en medische gegevens. Tandartsen en andere medewerkers van Tandartspraktijk Vijverpark zijn gebonden aan het beroepsgeheim of geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat zij zonder uw toestemming geen informatie over uw behandeling mogen verstrekken aan personen of instanties die niet bij de behandeling zijn betrokken.

Recht op informatie

Als goede zorgverlener is het onze plicht u o.a. te informeren over:

• De aard en het doel van de voorgestelde behandeling of onderzoek;
• Indien van toepassing, de gevolgen of de eventuele risico’s van de behandeling en de prognose;
• Eventueel alternatieve behandelingsmogelijkheden;
• Alle gepaard gaande kosten;
• Als patiënt beslist u over de behandeling die u ondergaat. Als u de informatie niet goed begrijpt, vraag dan gerust om uitleg.

De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van uw eigendommen.

Laat deze a.u.b. niet onbeheerd achter.

Agressief gedrag, verbaal of anderszins, wordt niet getolereerd en heeft onmiddellijke uitschrijving tot gevolg.